<address id="df3f9"><listing id="df3f9"><menuitem id="df3f9"></menuitem></listing></address>
<address id="df3f9"><listing id="df3f9"><listing id="df3f9"></listing></listing></address>

<sub id="df3f9"><listing id="df3f9"></listing></sub><address id="df3f9"><address id="df3f9"><nobr id="df3f9"></nobr></address></address>
    <form id="df3f9"></form>

<address id="df3f9"><listing id="df3f9"><meter id="df3f9"></meter></listing></address>

言论

硒谷公司:暖心服务在行动

作者:万晨娟     时间: 2021-04-28     点击:359次    分享到:

    客服中心的工作就像是春天里的微风,它暖暖的徐徐吹在脸上清新而自然,让人感觉简单而温柔。从我参加工作到现在已经20年了,这些年来我一直从事着客户服务方面的工作,每天都与形形色色的客户打着交道。他们有时会大发脾气,有时只是打打电话发发牢骚,也有时只是给我们提提意见希望我们做得更好,但更多的时候只是提出自己的需求让我们来解决。我们的工作就是为客户订好水,以最快的速度把我们的产品送到客户手中去。这样简单又平凡的工作,我们每天一遍一遍耐心地、细致地操作着。

    “是真硒水吗?”“给我送个水”“那个送水的师傅”“为什么上次送水时”... ...每天客服中心的工作就在接待着各式各样需求的客户中开始,同时也是在这样的工作中结束。

    “下午给我们单位送个水吧。”客服专员只要看到相熟的老客户,比如单位在永利国际金融中心时,就会主动提醒客户,“您好,由于永利国际金融中心大厦每天下午4点后开始收大楼垃圾,不让任何货品使用货梯上楼。所以您的水给您安排在明天早上出库尽量赶在您午休后送到可以吗?”“哦是吗!好吧,别太早了,早上11点前公司开会收不成水。”“好的,我们会交待司机的。”这一通简短的订水电话就结束了,但后面客服专员要在下送水单上,备注清楚送水时间注意项目等,同时在安排好司机后要再一次与司机师傅交待一遍。就怕早了打扰客户的会议,晚了客户无法收水。这是我们的工作,同时也是我们的责任。

    我还记去年年前临近过年的那段时间里,拨打400订水的客户特别的多,虽然客服已将全员进行了班次安排,停止了休假,但客服热线仍旧不停的占线中。特别是那一天,来电订水的客户特别多,为此客服两位上早班的员工,从早上7:40点开始工作,本来17点就可以下班,但为了让晚上订水的客户能够更顺利的拨通订水,主动留下加班,一直坚持陪伴晚班同事接听电话到22点。这样连续工作14个小时以上,她们没有抱怨,一心只想着客户订水能顺利、更方便一些。中间遇到通话时占线的客户,也立即进行电话回拨为客户提供服务。但仍有一位客户在她们回拨电话中,发着脾气认为服务不及时。这时我能看见这位客服员工眼里挂着委屈的泪水,但手边的工作没有任何的停止,为这位客户订完水后,仍旧听着随后而来的下一通电话... ...

    是的,这就是让我感到欣慰的客服员工,让我感到骄傲的客服中心。

    我觉得能对我们提出投诉的客户都是“最可爱的人”,因为他们愿意给我们一次机会,去解决问题、改正错误、提升服务,让我们有再多一次的机会去挽留客户,挽留那抱着失望即将离我们远去的人。而那些对我们提出表扬的客户是“最闪亮的人”,他们愿意将看到、听到、体会到的优点,说出来鼓励我们,是对我们的认可,是我们前进最大的动力。我认为不管是好的、坏的声音,我们能够听到都是一种幸运。我愿意将这个作为我们前进的动力,持续为客户提供更快捷、更优质的服务。(万晨娟)

上一篇:物业人的温情 下一篇:无
五一彩票软件